よくあるご質問(Q&A)

ショップについての質問

お買い物代行サイトとは何ですか

当店は韓国商品のお買い物代行サイトとして、韓国現地でお客様の代わりにご希望商品をお買い物し、お届けさせて頂いております。
サイト掲載商品は一部商品を除き、お客様からのご注文後に商品の手配を行っております。
ご注文後に商品の手配をさせて頂くという点以外、基本的には通常のオンラインショップと同様にお考えいただけましたらと思います。

商品が無事に到着するか不安です

韓国からの発送ということもあり、初めてご利用いただく際にはご心配になられるのは当然かと思います。
当店ではありがたいことに１．５万人以上のお客様にご利用いただいておりますが、お荷物の不着等のトラブルはほとんどございませんので、安心してご利用いただけましたらと思います。
何かご不安な点がございましたら、ご利用前にお気軽にお尋ねくださいませ。
お客様からの声（口コミ）

注文についての質問

ショップからのメールが届きません（PCアドレス）

通常はご注文完了後すぐに自動配信の「ご注文確認メール」が届きます。
上記メールが届かない場合には、ご登録頂いたアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダーに入っている場合がございます。
念のため迷惑メールフォルダーをご確認いただいた上でお問合せよりご連絡をお願い致します。
ケータイアドレスをご登録のお客様の場合には、PCからのメールの受信が可能なようにご設定いただき、なりすましメールの設定を解除した上で、info@ii-korea.comまでご連絡をお願い致します。

ショップからのメールが届きません（携帯アドレス）

携帯アドレスでご注文いただいたお客様の中で、ショップサーバー経由のメールが届かないというお客様がいらっしゃいます。
ご注文後すぐに「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが＜info@ii-korea.com＞からのメールを受信できるように設定し、なりすましメールの設定も解除した上でご連絡をお願い致します。
なるべくPCアドレスをご入力いただいたほうがメール不着のトラブルは少なくなります。

商品の手配にはどのくらいかかりますか

通常は3日〜1週間程度を要します。 サイトによっては到着までに2週間以上かかることもあり、予約商品や再入荷待ちの場合には更に時間がかかる場合もございます。

カード決済は可能ですか

PayPalを利用したカード決済に対応しております。
ただし、決済手数料４％はお客様負担とさせて頂いております。

２４時間以内に振込先の案内が届きません

通常はご注文後２４時間以内にお振込先等のご案内をさせて頂いておりますが、土日および韓国の祝日につきましては、翌営業日の対応となります。ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願い致します。
なお、2日以上経ってもメールが届かないという場合にはメールエラーの可能性もございますので、お手数ですが一度お問合せくださいませ。

商品を追加したいのですが、別途注文が必要ですか

メールにて追加ご希望の商品をご連絡いただけましたら、当店のほうで修正の上改めてご案内をさせて頂きます。 再度ご注文いただく必要はございません。

注文キャンセルはできますか

商品の手配前（ご入金前）の場合にはご注文キャンセルも可能です。
お手数ですが、キャンセルの旨メールにてご連絡をお願い致します。
※入金後のキャンセルは出来ません。その点は予めご理解の程よろしくお願いいたします。

入金期限内に振込ができません

ご入金期限の延長も可能です。（最長ご注文後２週間まで） お気軽にお申し出くださいませ。

サイトに掲載のない商品を取り寄せたい

サイトに掲載のない商品もお問合せいただけましたらお取扱可能です。 商品の情報を記載のうえ、お問合せよりご連絡くださいませ。

配送についての質問

商品はどのくらいで到着しますか

弊社からの発送後、国際EMSであれば約1週間〜10日。国際船便であれば約1カ月でのお届けになります。

詳しくは配送方法のご案内をご覧くださいませ。

海外への発送はできますか

日本以外への発送も対応させて頂いております。ただし、送料は変更となりますので、詳しくはお問合せくださいませ。

送料はいくらですか

発送方法およびお荷物の大きさによって送料が変動いたします。
詳しくは送料表をご確認くださいませ

関税・消費税はかかりますか

消費税は海外とのやり取りになりますのでかかりません。関税は、掛かる場合がございます。その場合にはお客様ご負担となります点、予めご理解の程よろしくお願いいたします。

商品が破損して到着しました

大切に梱包してお届けしておりますが、特に韓国内でのお荷物の扱いが荒いため、ごく稀ではございますが商品が破損して到着することがございます。
配送中の破損に関しましては、配送会社へ保障のご請求をお願いしております。

ダンボールがつぶれて到着しました

当店から出荷する際には綺麗な状態で発送しておりますが、韓国から日本への配送中に周りの荷物に潰されてしまうようです。
商品に破損等が起こらないよう丁寧に梱包を行っておりますが、配送中の取扱いにつきましては当店でもどうすることもできないため何卒ご理解ご了承いただけますと幸いです。

商品が届きません

通常の配達期間を過ぎても荷物が届かないという場合には、発送メールに記載しております追跡番号にてお荷物の配送状況をご確認くださいませ。
ごく稀に不在票が入っていない場合もあるようです。
 

代行についての質問

欲しい商品を販売しているサイトが分かりません

商品を販売しているURLが分からない場合には、なるべく詳しい商品の情報（ブランド名、商品名、商品画像等）をご連絡いただけましたら、当店のほうで調査のうえ、お見積もりをさせて頂きます。

ショップポイントの利用はできますか？

ショップポイントに関しては、サイト内掲載商品の購入金額に対して付与されます。 お客様のご依頼にて、サイト外商品の購入の際には、ショップポイントの付与はございません。

韓国語が分からないのですが、大丈夫ですか

お客様へのご連絡は日本人スタッフが行っておりますし、販売元メーカーへの注文や連絡等も当店のほうで行いますので、お客様は韓国語が分からなくても問題ございません。

支払った金額以外にかかる費用はありますか

基本的にはご案内させて頂いた金額以外にかかる費用はございません。 ただし、概算で送料を計算しておりますので予想より商品サイズが大きかった場合には、恐れ入りますが追加の送料をご請求させて頂く場合がございます。

見積もりは有料ですか

お見積もりは無料で承っておりますので、気になる商品がございましたらまずはお気軽にお尋ねくださいませ。

検品はしていただけますか

商品到着時には、商品名、サイズ、カラー、数量があっているか等の確認を行っております。
ただし、パッケージされた状態での確認となりますので、細かい検品や付属品のチェックまでは行っておりません。

弊社チェックの際に不良や誤送が発見された場合には、販売元に交換等の依頼をさせて頂きます。

商品名やカラーが商品に記載してあるものは確認をしておりますが、特にお客様からの個人依頼の商品については弊社に商品知識がございませんので、メーカーの誤送の場合には発見が難しいことも多くございます。
万が一お手元に誤送品および不良商品が到着した場合、交換等にかかる経費（送料等）につきましてはお客様負担とさせて頂いております。